Slide “La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad, todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez.” PHIL CROSBY Slide “Un principio cardinal de la Calidad Total se le escapa a muchos gerentes: no se pueden mejorar los sistemas interdependendientes y procesos hasta que no se perfeccionen las relaciones interpersonales interdependientes.” STEPHEN R. COVEY

Calidad

Protagonists that children can identify with.

• Plots that allow opportunities to explore dilemmas, challenges, morality and ethics.

• Emotive storylines

• Humour

• Rich language

• Powerful illustrations

• A text that blurs the lines between reality and the world of the book………..a book you can lose yourself in.